伴随着leyu.乐鱼和宇通（tōng）重（chóng）工环卫事业的不断（duàn）壮（zhuàng）大，为了（le）给（gěi）客户提供更（gèng）贴心、周到的服务（wù），leyu.乐鱼和宇通环保科技（jì）公司（sī）加（jiā）强针对河南省垃圾卫生填埋场“一揽子”环卫机械 的售后服务，积极响（xiǎng）应公司“客户信息反馈大调（diào）查”活动。

    黄忠（zhōng）义，leyu.乐鱼和宇通重工环保事业部（bù）售后服务人员，1991年入（rù）司，先前一直在（zài）生产车间工作，2003年调（diào）到leyu.乐鱼和宇通重（chóng）工铲土售（shòu）后服务部，负责全国（guó）范围的售（shòu）后服务工作（zuò）。一旦客户有报修需求（qiú），无论多远他都会应（yīng）需（xū）前往。leyu.乐鱼和宇通重工（gōng）环保事（shì）业部成立（lì）后，公司将他分转到环保事业部售后，从去年开始，他主要负责三门（mén）峡和洛阳区域的售后（hòu）服务工作。

    2011年10月（yuè）10日，笔者按照预约联系黄师傅接受采（cǎi）访（fǎng），他恰巧接到400报（bào）修电话，洛阳（yáng）伊（yī）川的垃圾中转站（zhàn）出（chū）现故障，机（jī）器已（yǐ）经停止运转（zhuǎn），大量的垃圾堆积亟须处理。黄师傅（fù）接到（dào）通知，立即动身（shēn）赶往洛阳（yáng），记（jì）者一行决定全程跟踪报道，零距离观（guān）察黄师傅的服务细（xì）节。我们（men）到达现场，中转站负责人焦急地迎上（shàng）来，详细（xì）地讲出机器出（chū）现故障的全过程，黄师傅说自他接任（rèn）leyu.乐鱼和宇通重（chóng）工环保售后（hòu）以（yǐ）来（lái），深知环保机械（xiè）基本属于市（shì）政项（xiàng）目（mù），需要与客户保持（chí）良好的关系，对售后服务人员的沟通能力要求很高，客户性质的不同决定（dìng）要特别对（duì）待。每到一处无论（lùn）客户（hù）态度如何，他都（dōu）会微笑地说：“您好，请您详细（xì）告诉（sù）我故障发生的（de）整（zhěng）个过程，谢谢！”黄师傅开始对（duì）现场中（zhōng）转设备进行（háng）专（zhuān）业排查，最终判断是机器（qì）的（de）线路出（chū）了问题，黄师傅重（chóng）新（xīn）接好（hǎo）电路，开机，启动，故障终于排除。

    黄师傅介绍（shào），leyu.乐鱼和宇通重（chóng）工售后服务是一项时间紧（jǐn）急的工作，要（yào）求服（fú）务人（rén）员24小时随时待（dài）命，尤其是环保设备（bèi），机器一旦损坏，垃圾无法处理（lǐ），直接影响附近（jìn）居民的正常生活（huó）。2011年7月中旬，售（shòu）后服务部接到报修（xiū）电话，三门峡（xiá）义（yì）马的一辆压缩车出现故障，事（shì）发紧急，迫切需要解决。早（zǎo）晨7点钟接（jiē）到保修（xiū）电话后，黄师（shī）傅（fù）带领工友（yǒu）紧急（jí）驱车前往义马，10点（diǎn）钟即到达现场。客户一脸的焦虑（lǜ），大概说（shuō）了一下（xià）他们的工作情况，时间紧任务（wù）重，无（wú）论如何不能影响正（zhèng）常工作进度。李师傅让（ràng）客户放心，承诺（nuò）他（tā）一定尽最大的努力以（yǐ）最快的速度修（xiū）好车，确保（bǎo）他们工作（zuò）的顺利（lì）开展。报（bào）修问题是（shì）泵漏油，导致故障（zhàng）的原因（yīn）是由于垃圾存放太多，车（chē）兜翻（fān）不起来。维修结（jié）束后，黄（huáng）师傅特意叮嘱工作人员，要（yào）合理使用机器，才能防止故（gù）障再次发生。

    黄（huáng）师傅坦言环卫设备的售后（hòu）服务（wù）工作环境很特殊，一般都比（bǐ）较脏，工（gōng）作很（hěn）辛苦。2010年6月，已近夏（xià）初，故障发生在（zài）一（yī）个垃圾中转站，机器推（tuī）铲后面的油缸坏（huài）了，而更换油缸需要钻到垃圾（jī）压缩箱后面（miàn），垃圾（jī）箱里（lǐ）到处（chù）都是污泥，气（qì）味难以忍受，升起设备的（de）一刻，在（zài）场其他人都迅（xùn）速（sù）逃离现场，可是黄师傅二（èr）话没（méi）说，直接钻了进去（qù），维修时长（zhǎng）持续了（le）两个多小时，黄师（shī）傅就一个人躲在（zài）垃圾压缩箱（xiāng）里面，直至把机器修好。时值盛夏酷暑，黄（huáng）师（shī）傅认真工作、任劳（láo）任怨的形象，感动了现场的每（měi）一个人。

    环保售后比较特（tè）殊，越（yuè）是节假日越（yuè）是忙（máng）碌。2011年春节，黄师傅值班期间两天两夜（yè）没合眼，随时待命。节假日小区人口（kǒu）聚集，垃圾量（liàng）增（zēng）多，设备（bèi）往（wǎng）往超负荷运转，会导（dǎo）致失灵（líng）等各种故障，一旦机器停止运（yùn）转，垃圾车堵门，将会（huì）给辖区居民的出行、生活带来极大（dà）的不便。十•一国庆（qìng）刚（gāng）过，黄师傅所负（fù）责（zé）的（de）洛（luò）阳片（piàn）区，作（zuò）为旅游胜（shèng）地，游客多，生（shēng）活垃圾增多，机器出现故障的频率（lǜ）很高，在我们（men）万家灯火，享（xiǎng）受天伦之（zhī）乐的时候（hòu），黄师傅国（guó）庆（qìng）七天一直坚守在工作岗位，无怨无悔（huǐ）！